Livraison gratuite en Mondial Relay à partir de 60 euros d'achats.
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Livraison et retour

 DROIT DE RÉTRACTATION, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Délai légal de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception ou du retrait du produit pour exercer son droit légal de rétractation et signaler ainsi à Heyden Distribution son intention de lui retourner ledit produit.
Le Client exerçant son droit de rétractation dans les conditions prévues au présent article en termes de délai et de modalités de retour des produits, pourra obtenir un remboursement des produits retournés ainsi que des frais de livraison de la Commande correspondant au prorata de la valeur du produit retourné par rapport au montant de la commande et hors surcoûts éventuels). Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf indication spécifique du Client. Le remboursement sera effectué, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant l’exercice effectif du droit de rétractation par le Client. Ce délai pourra toutefois être prolongé par Heyden Distribution jusqu’à la réception par Lovely Choses  de la marchandise renvoyée par le Client en magasin ou à l’adresse indiquée sur le bon de retour, ou jusqu’à réception par Heyden Distribution d’une preuve d’expédition des biens par le Client. Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour des produits demeureront à la charge du Client excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande (dans ce cas, les frais de retour seront à la charge de Heyden Distribution.

Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour cela, il suffit au Client de choisir l’une des modalités suivantes :
• soit contacter le Service client dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits. Dans ce cas, le Client peut notamment utiliser le formulaire de rétractation disponible via https://www.lovely-choses.com/formulaire-de-retractation/ ou envoyer sa demande par courrier Lovely Choses, 49 avenue du Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé ou par email à l’adresse suivante : contact@lovely-choses.com ou ou par téléphone ( 09 81 93 05 43). S’il procède ainsi, conformément à l’article L.221-23 du code de la consommation, le Client s’engage à renvoyer les produits concernés dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de cette information faite à Heyden Distribution.
• soit, le retour s’effectue dans les délais susvisés dans le magasin Lovely Choses, 49 avenue du Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé

  • soit, le retour s’effectue dans les délais susvisés, au choix du Client, par la Poste, Relais Colis ou Mondial Relais à l’adresse ci-dessous. Adresse retour Lovely Choses, 49 avenue du Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé France

A défaut de respecter les délais visés, Heyden Distribution ne pourra pas rembourser le Client. Le produit livré doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice…) dans un parfait état de revente. Le produit retourné en magasin Lovely Choses doit être accompagné de sa facture, dans son emballage d’origine, complet (accessoire…) dans un parfait état de revente. La rétractation ne peut jamais être exercée si les produits livrés sont des produits qui ont été, même en partie, consommés, lavés, salis, endommagés ou utilisés. De même, les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le Client ne seront ni repris ni échangés.
Les produits devront en outre être accompagnés du numéro de la commande.
La responsabilité du Client ne pourra être engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et, le cas échéant, le bon fonctionnement des produits.

Moyens de livraison en France métropolitaine:

  • Retrait en magasin LOVELY CHOSES – GRATUIT Au 49, avenue du Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé en 2-3 jours ouvrables. Veuillez noter que la personne qui se présente pour récupérer la commande doit montrer sa pièce d’identité, que ce soit l’acheteur ou la personne qui se présente à sa place ainsi que le numéro de commande.

  • Livraison à domicile via Colissimo avec ou sans signature :
    • Dans les 4 jours suivant l’achat – À partir de 4,95 EUR. Notre objectif est d’expédier le lendemain toutes les commandes réalisées du lundi au vendredi. Si cela n’est pas possible, nous vous informerons du délai estimé de livraison au moment de l’achat.

  • Point de livraison – À partir de 4,50 EUR / GRATUIT À PARTIR DE 40 EUR D’ACHAT Sur le point de livraison de votre choix en 2-3 jours ouvrables. Nous vous informerons des points de livraison disponibles au moment de l’achat. Rappelez-vous que pour récupérer votre commande il est nécessaire que vous présentiez une pièce d’identité. Si la personne qui fait le retrait de la commande est différente de la personne qui a effectué l’achat, une autorisation écrite et une copie de la carte d’identité de l’acheteur devront être présentées.

Les délais indiqués précédemment seront prolongés pour la Corse et les régions éloignées. 

Moyens de livraison Dom-Tom et Europe

Livraison à domicile via Colissimo avec ou sans signature :

  • Dans les 4 jours suivant l’achat – Forfait de 15 euros. Notre objectif est d’expédier le lendemain toutes les commandes réalisées du lundi au vendredi. Si cela n’est pas possible, nous vous informerons du délai estimé de livraison au moment de l’achat.

Moyens de livraison Monde

Livraison à domicile via Colissimo avec ou sans signature :

  • Dans les 4 jours suivant l’achat – Forfait de 25 euros. Notre objectif est d’expédier le lendemain toutes les commandes réalisées du lundi au vendredi. Si cela n’est pas possible, nous vous informerons du délai estimé de livraison au moment de l’achat.

Notes importantes :

– Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.

– Nous souhaitons vous donner une information précise quant aux frais de port. Sans même avoir besoin de vous identifier ou de créer un compte, vous pouvez voir le montant exact des frais de port à régler dans votre panier avant la validation de votre commande.

– Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, de façon à vous assurer un coût le plus juste possible.

– Les précautions à prendre lors de la livraison

À la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur dans la mesure du possible. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que Lovely Choses ou le transporteur puisse vous dédommager (remboursement, échange).

Si vous constatez ces anomalies après le déballage de votre colis, prévenez notre Service Client dans les 3 jours suivant la livraison par formulaire ou par téléphone au +33 (0)9 81 93 05 43.

STATUT DE LA COMMANDE

Vous recevrez les actualisations de l’état de votre commande par e-mail.

Vous pouvez également accéder à cette information dans la section « mon compte ».