MON COMPTE
Je ne me souviens plus de mon identifiant et/ou de mon mot de passe
Votre identifiant est simplement votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil, puis sur "Mot de passe oublié". Entrez votre adresse e-mail pour recevoir un email automatique avec un nouveau mot de passe. De cette façon, vous pourrez de nouveau accéder à votre compte et personnaliser votre mot de passe.
Comment modifier les informations de mon compte ?
Identifiez-vous sur votre espace "Mon compte" à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte. Depuis votre tableau de bord, vous pouvez voir vos commandes récentes, modifier vos adresses de livraison et de facturation et changer votre mot de passe.
Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?
Toutes les informations de votre compte sur www.lovely-choses.com ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Lovely Choses. Le traitement de ces informations nominatives a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1851332 v 0 du 13 avril 2015. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi "informatique et libertés" du 6 Janvier 1978.
COMMANDE
Comment puis-je passer ma commande ?
Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j, ou en appelant directement la boutique au + 33 (0) 9 81 93 05 43, du mardi au samedi, hors jour férié, de 11h00 à 13h30 et de 14h30 à 19h.
Le processus de commande se compose de 6 étapes successives :
- Clairement identifier les produits sélectionnés avec les options de couleurs, tailles, … Indiquées sur le site www.lovely-hoses.com ;
- Indiquer les quantités demandées par produit ;
- S’identifier soit par l'entrée de votre identifiant et mot de passe qui vous sont strictement personnels, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne ;
- Clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l'adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d'accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode ...) ;
- Indiquer le mode de livraison choisi ;
- Lire et accepter les conditions générales de vente ; enfin, indiquer le mode de paiement choisi.
Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l'interface Paypal
Comment être sûr de choisir la bonne taille pour les vêtements ?
Dans la mesure du possible, les dimensions des produits sont précisées dans l'onglet "Informations complémentaires" sur la page produit. En attendant un guide des tailles complet, et si vous avez peur de choisir la mauvaise taille, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone ou par e-mail pour un conseil personnalisé.
Comment savoir si les produits sont disponibles ?
Les produits sont accessibles dans la limite des stocks disponibles chez Lovely Choses ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs. Il est important de noter que le stock du site www.lovely-choses.com se partage avec celui de la boutique situé à Saint-Mandé. La disponibilité d'un produit est mentionnée sur la page du produit concerné et au moment du récapitulatif du panier : par exemple " En stock ", " Plus que 2 en stock… Néanmoins, la disponibilité peut varier dans une même journée en fonction du niveau des ventes. Si un produit commandé s’avère finalement indisponible, nous vous en informons au plus vite. Cet article vous sera alors remboursé et vous recevrez le reste de votre commande.
Que faire si un produit n’est pas disponible immédiatement ?
Si un produit n'est pas disponible immédiatement, la mention "Bientôt de retour" apparaît. Vous pouvez vous inscrire grâce à votre adresse e-mail pour être prévenu directement de son retour en stock
Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?
Si vous souhaitez un emballage cadeau, il vous suffit de le préciser au moment de la validation de votre panier. Vous pouvez également écrire un message personnalisé, qui sera rédigé sur une carte siglée Lovely Choses ou sur une des cartes additionnée à votre commande et ajoutée au colis. Votre commande sera préparée avec le plus grand soin et emballée dans un paquet raffiné à l'effigie de Lovely Choses.
Attention, le service d'emballage cadeau n'est valable que pour les objets non volumineux, tels que les vêtements et accessoires, les petits jouets et les petits objets de décoration. Les objets volumineux ou encombrants ne peuvent pas bénéficier d'un emballage cadeau propre.
Je me suis trompé(e), j'aimerais modifier ou annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?
Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut "commande en cours", nous ne pouvons en principe plus la modifier.
Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par le formulaire de contact, par courrier électronique à contact@lovely-choses.com ou par téléphone au +33 (0)1 76 240 241 du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.
Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?
Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte.
Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
En principe, toute commande passée avant 11h est traitée le jour même. Néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.
Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi qu’un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.
CODE PROMOTIONNEL
Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?
Tout d'abord, pensez à vérifier les conditions d’utilisation de votre code : période de validité, produits concernés, minimum d’achat, etc. Un code n'est jamais remboursable. Certains codes ne sont utilisables qu’une seule fois et ne sont pas cumulables. Si vous avez un code promotionnel Lovely Choses, vous pourrez nous l'indiquer au moment du panier dans la zone de saisie "Coupon" et n'oubliez pas de valider "OK" pour bénéficier de ce code avantage. Afin de bénéficier de certains codes qui vont sont réservés (anniversaire, avoir, etc.), vous devez être identifié sur le site. Veillez donc à entrer votre e-mail et votre mot de passe avant d’entrer le code promotionnel.
PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés par Lovely Choses ?
Nous acceptons les paiements via Payal, par cartes bancaires via Stripe, le paiement à distance par téléphone grâce à votre carte bancaire et les virements bancaires.
Les taxes sont-elles comprises?
Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises.
LIVRAISON
Dans quel pays puis-je être livré ?
Nous livrons dans le monde entier si besoin. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les conditions, délais et coûts de livraison dans un pays spécifique.
Quels sont les modes de livraison possibles et les délais et tarifs associés ?
En France métropolitaine:
- Retrait en magasin LOVELY CHOSES – GRATUIT Au 49, avenue du Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé en 2-3 jours ouvrables. Veuillez noter que la personne qui se présente pour récupérer la commande doit montrer sa pièce d’identité, que ce soit l’acheteur ou la personne qui se présente à sa place ainsi que le numéro de commande.
- Livraison à domicile via Colissimo avec ou sans signature :
- Dans les 4 jours suivant l’achat – À partir de 4,95 EUR. Notre objectif est d’expédier le lendemain toutes les commandes réalisées du lundi au vendredi. Si cela n’est pas possible, nous vous informerons du délai estimé de livraison au moment de l’achat.
- Point de livraison – À partir de 4,50 EUR / GRATUIT À PARTIR DE 40 EUR D’ACHAT Sur le point de livraison de votre choix en 2-3 jours ouvrables. Nous vous informerons des points de livraison disponibles au moment de l’achat. Rappelez-vous que pour récupérer votre commande il est nécessaire que vous présentiez une pièce d’identité. Si la personne qui fait le retrait de la commande est différente de la personne qui a effectué l’achat, une autorisation écrite et une copie de la carte d’identité de l’acheteur devront être présentées.
Les délais indiqués précédemment seront prolongés pour la Corse et les régions éloignées.
Dom-Tom, Monde et Europe :
Livraison à domicile via Colissimo avec ou sans signature :
- Dans les 4 jours suivant l’achat – Forfait de 15 euros. Notre objectif est d’expédier le lendemain toutes les commandes réalisées du lundi au vendredi. Si cela n’est pas possible, nous vous informerons du délai estimé de livraison au moment de l’achat.
Moyens de livraison Monde
Livraison à domicile via Colissimo avec ou sans signature :
- Dans les 4 jours suivant l’achat – Forfait de 25 euros. Notre objectif est d’expédier le lendemain toutes les commandes réalisées du lundi au vendredi. Si cela n’est pas possible, nous vous informerons du délai estimé de livraison au moment de l’achat.
Notes importantes :
– Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.
– Nous souhaitons vous donner une information précise quant aux frais de port. Sans même avoir besoin de vous identifier ou de créer un compte, vous pouvez voir le montant exact des frais de port à régler dans votre panier avant la validation de votre commande.
– Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, de façon à vous assurer un coût le plus juste possible.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de la part de Lovely Choses. En parallèle, un e-mail de la part de Colissimo avec le numéro de suivi ou de Mondial Relay vous sera envoyé.
Sur votre compte en ligne. Vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande, de sa préparation dans notre boutique à sa livraison à l'adresse que vous nous avez indiquée.
Comment est emballée ma commande ?
Les articles sont présentés dans les emballages de chaque fabricant ou emballé dans du papier de soie. L'ensemble des articles est ensuite emballé dans un carton banalisé le plus souvent recyclé ou une enveloppe kraft, sans mention volontaire Lovely Choses sur l'étiquette du colis, afin de limiter les vols éventuels.
Que faire si le colis reçu est endommagé ?
À réception de votre colis, vous devez impérativement vérifier la conformité de celui-ci. Si le colis vous semble endommagé, envoyez-nous un e-mail avec le plus de détails possibles (colis mouillé/ouvert/abîmé, traces de choc, bruit de casse) ainsi que votre numéro de commande. Ces informations seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abîmé.
Il manque un article dans mon colis, une pièce est endommagée ou il y a une erreur sur un produit, comment faire ?
IEn cas de problème de livraison de votre commande, contactez le plus rapidement possible la boutique Lovely Choses pour l'informer de toute anomalie, via notre formulaire de contact, notre adresse e-mail contact@lovely-choses.com ou par téléphone au + 33 (0)9 81 93 05 43, du mardi au vendredi, hors jour férié, de 11h00 à 18h00.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Comment puis-je retourner un article ?
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.
Votre demande de retour peut s'effectuer en contactant la boutique Lovely Choses, par le formulaire de contact, par courrier électronique ou par téléphone au + 33 (0)9 81 93 05 43.
Dès la réception de l'e-mail d'autorisation de retour, vous pouvez retourner les produits souhaités, dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de livraison, à l'adresse indiquée dans un délai de 30 jours maximum à compter de la date de réception de la marchandise. Notez que les frais de retour sont à votre charge.
Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?
Tous les produits du site peuvent être retournés. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Si Lovely Choses à commis une erreur dans votre commande, les frais de retour sont alors à notre charge. Dans ce cas, contactez-nous par l'intermédiaire du formulaire de contact, par courrier électronique ou par téléphone au + 33 (0)9 81 93 05 43 pour nous prévenir et nous vous expliquerons la marche à suivre.
Les articles commandés via une liste de cadeaux peuvent être retournés. Ils feront alors l’objet d’un échange ou d’un remboursement sur le moyen de paiement d'origine.
Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner un article et la raison de ce retour. Une fois que nous vous avons retourné une autorisation de retour, vous devez nous retourner les articles concernés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis.
Puis-je échanger un article ?
i vous nous retournez un article pour un problème de taille ou de couleur, nous pouvons vous renvoyer le même produit dans une taille ou une couleur différente dans la limite des stocks disponibles. Vous pouvez également faire un échange avec un autre produit. Les frais de retour restent à votre charge. En cas d’écart de prix, vous devrez régler à Lovely Choses la différence ou inversement Lovely Choses vous fera un avoir de la différence.
Que se passe t-il à réception de mes articles en retour ?
Dès réception de votre colis de retour nous l'examinons pour en valider son contenu. Ensuite, Lovely Choses rocèdera au remboursement sur le moyen de paiement d'origine.
LISTE DE CADEAUX
Comment créer une liste de cadeaux ?
Vous devez tout d'abord vous identifier à l'aide de votre e-mail et de votre mot de passe dans la rubrique "Mon Compte" ou créer votre compte si vous n'êtes pas encore inscrit. Une fois que vous êtes identifié sur le site, il vous suffit de retourner sur les produits du site et d'ajouter les produits souhaités à votre liste en cliquant simplement sur le bouton "Lister" pour que les produits soient visibles dans votre Wishlist
Comment faire connaître ma liste à mon entourage ?
Cliquez sur l'onglet Wishlist en haut à droite du site pour découvrir l'ensemble des articles sélectionnés. Vous pouvez ensuite partager votre liste de cadeaux sur les réseaux sociaux ou l'envoyer par email à votre entourage.
Comment voir si un article d´une liste a déjà été offert ?
Dès qu'un article de votre liste vous a été offert, il n'apparaît plus dans votre liste. Toutefois, si un ami vous offre un cadeau sans passer par votre whislist, l'article ne sera pas supprimé de votre liste, vous risquez alors de recevoir le même produit en double.
Puis-je retourner un article qui m'a été offert ?
Oui, vous pouvez nous retourner un article offert via votre liste de cadeaux. Toutefois, le remboursement ne pourra se faire que sur le moyen de paiement d'origine.
Puis-je créer plusieurs listes de cadeaux ?
Malheureusement, cela n'est pas encore possible sur notre site.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Quelle est votre politique en matière de confidentialité ?
Nous vous garantissons la confidentialité des informations nominatives saisies. Le traitement de ces informations nominatives et/ou personnelles a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1851332 v 0 du 13 avril 2015.
En tant que Visiteurs ou Clients du site www.lovely-choses.com, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " Informatique et Libertés " du 6 Janvier 1978.
Existe-il des cookies ?
Un cookie est un fichier sur votre ordinateur qui vous fait gagner du temps sur le site de Lovely Choses parce qu’il se rappelle de votre adresse e-mail. Ainsi, vous n’avez pas besoin de vous identifier à chaque fois que vous venez sur Lovely Choses.
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SERVICE CLIENT
Avez-vous un service client ?
Lovely Choses ne dispose pas d'un service client à proprement parler pour son site d’e-commerce avec du personnel disponible derrière un écran d'ordinateur et un téléphone mais vous pouvez joindre la gérante du site et directement à la boutique, Elodie Grisard par téléphone au + 33 (0) 9 81 93 05 43, du mardi au samedi de 11h00 à 19h00 ou via notre formulaire de contact ou notre adresse e-mail contact@lovely-choses.com.
Comment puis-je contacter le service client ?
La page "Questions fréquentes" de Lovely Choses tente de répondre au mieux, de la manière la plus rapide et la plus détaillée, à toutes vos demandes.
Si vous souhaitez néanmoins entrer en contact directement avec la responsable, nous sommes bien sûr à votre entière disposition :
- En remplissant le formulaire dans la rubrique "Contact", nous vous répondrons dans les plus brefs délais et pourrons vous rappeler si vous nous laissez vos coordonnées téléphoniques ;
- En envoyant un courrier électronique à : contact@lovely-choses.com ;
- En nous appelant au + 33 (0)9 81 93 05 43, du mardi au vendredi de 11h00 à 18h00.
Comment puis-je avoir accès à vos Conditions Générales de Vente, dites CGV ?"
Les Conditions Générales de Vente sont accessibles directement en bas de la page d'accueil du site www.lovely-choses.com. Sur simple demande, elles peuvent également vous être envoyées par courrier électronique
REMARQUES ET SUGGESTIONS
Comment faire connaître mes suggestions ou mes remarques ?
Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques en nous contactant par téléphone au + 33 (0)9 81 93 05 43, du mardi au vendredi de 11h00 à 18h00 ou via notre formulaire de contact ou notre adresse email contact@lovely-choses.com
LA BOUTIQUE
0ù est située votre boutique ?
Nous sommes situés au 49, avenue du Général de Gaulle, 94 160 Saint-Mandé. Métro Saint-Mandé Tourelle sur la ligne 1 en direction du Château de Vincennes. Nous sommes tout près du bois, du Château et du Zoo de Vincennes. Nous vous accueillons dans notre petite boutique du mardi au vendredi de 10h00 à 13h30 et de 15h00 à 18h30, le samedi de 10h30 à 13h30 et de 15h00 à 19h. Nous sommes à votre disposition via notre formulaire de contact ou notre adresse email contact@lovely-choses.com, par téléphone au + 33 (0) 9 81 93 05 43 et sur les réseaux sociaux.